12月20日上午，林宏文驾驶车辆由高新区停车场发往市政府南通路站点。车辆行至火炬路与合心路路口，他等待信号灯时，发现前方一位女士骑着电动车准备右拐，由于雪天路滑，电动车不慎侧翻倒地。见此情况，他立即将车辆驻停，下车查看情况。“当时道路上积雪很厚，风也大，女车主多次尝试，也没将电动车成功扶起。”林宏文回忆，他连忙上前帮助对方将电动车扶起，并询问其身体情况：“感觉怎么样，有没有哪里受伤？”女车主表示自己并无大碍，并连声道谢。林宏文又帮忙将车头调转方向，方便女车主继续行驶，再三叮嘱对方小心慢行后，才放心投入运行。
“当时，道路上不时有车辆经过，如果观察不仔细，很可能对车主和电动车造成二次事故。”林宏文介绍。车内一位女乘客有感于林宏文的暖心之举，特意拨打了城运表扬电话。“司机师傅不仅热心帮助电动车车主，还有效保障了道路畅通。”市民康女士表示，她也主动拿起手机将这感人一幕记录了下来，这有爱瞬间让大家感受到寒冬里浓浓的暖意。
对此，林宏文说这是他应该做的：“我相信任何人遇到这种情况都会这样做，能帮助有困难的人是我的荣幸。”他表示，今后，他会在切实履行岗位职责的基础上，做好事、行善举，积极展示城运人的良好精神面貌，将公交车厢打造为展示城市文明的流动窗口，与广大市民诚载美好。
